Interjú forgatókönyv (vázlat)

Bevezető

Köszönjük szépen, hogy ma itt vagy velünk és segítesz nekünk jobbá tenni a termékünket. Nagyon értékeljük, hogy velünk töltöd ezt az időt, és előre köszönünk minden visszajelzést, információt amit megosztasz velünk. (résztvevők bemutatása – moderator)

A cégünk sok időt tölt azzal, hogy tökéletesítse a termékünket, és ehhez gyakran beszélünk felhasználókkal vagy potenciális felhasználókkal. A következő egy órában a (konkrét témával) kapcsolatban szeretnénk megtudni minél többet. Azért jöttünk, hogy minél többet tanuljunk abból, hogy te hogyan gondolkozol (a konkrét témáról) és hogyan (végzel a konkrét témához kapcsolódó feladatokat), így nincsenek jó vagy rossz válaszok kérdéseinkre.

Ha a termékkel/rendszerrel kapcsolatban negatív tapasztalatod vagy véleményed van, kérjük beszélj ezekről nyíltan, hiszen ezek a visszajelzések sokat segítenek.

Mielőtt elkezdjük, megkérdeznélek, hogy hozzájárulsz-e ahhoz, hogy felvételt készítsünk. Ezt természetesen nem publikáljuk sehol, csak belső elemzésre használjuk később.

Egy pár kérdéssel kezdenénk.

Bemelegítő kérdések – perszóna feltérképezése

(Az alábbiak csak példamondatok, módosítandó az aktuális szcenáriónak megfelelően!)

  • Mondd el egy pár mondatban hogy mivel foglalkozol.
  • Hogy néz ki egy átlagos napod?
  • Milyen gyakran (prezentálsz, küldesz e-mailt, sportolsz, stb.)?
  • Hogyan kommunikálsz a kollégáiddal?
  • Milyen eszközöket használsz a munkád során?

A kutatás konkrét témájára vonatkozó kérdések

(Az alábbiak csak példamondatok, módosítandó az aktuális szcenáriónak megfelelően)

  • Elmesélnéd/megmutatnád, milyen volt, amikor a legutóbb… ?
  • Megmutatnád, hogyan végzed ezt feladatot?
  • Elmesélnél egy konkrét esetet a közelmúltból, amikor ez gondot okozott… ?
  • Mi a legidegesítőbb része ennek a feladatnak?
  • Miért?
  • És ez miért van?
  • Mi a legrosszabb, ami történhet…
  • Mi az ami a legtöbb problémát okozza, amikor…?
  • Általában hogyan oldod meg ezt a problémát…?
  • Mi tenné egyszerűbbé, hogy …?

Zárás

Köszönjük, rengeteget segítettél. Ha maradt valamilyen kérdésed, most szívesen megválaszoljuk.