Terepinterjú memo
Mit szeretnél vele elérni?
- Szándékok felismerése
- Tevékenység feltérképezése, konkrét részletekkel
- Nem tudatos tevékenységek, szokások felismerése
Figyeld meg!
- interjúalany szándéka
- tevékenysége (megszakításokkal, mozgással együtt)
- döntési pontok
- érzelmi reakciók
- kézmozgás, szemmozgás
- elbizonytalanodás
- fennakadások, hibák és megoldásuk
Ne feledd: ilyenkor még nem tudhatod, mi lehet később fontos részlet. Kérdezz, értelmezz, dokumentálj!
Nem jól csináltad, ha...
egy kívánságlistával tértél haza az interjúról;
- ha csak megkérdezed az interjúalanyodtól, hogy milyen módosításokat szeretne
- ha csak a rendszerről/márkáról/cégről alkotott véleményt gyüjtöd össze
És kulcsszavaid valának: kontextus, együttműködés, értelmezés, fókusz
Kontextus
Azért vagy ott, hogy valódi szituációban láss valódi tevékenységet. Tehát ne engedd az általánosítást, ragaszkodj a konkrétumokhoz!
Ne tedd!
Ne engedd, hogy az interjúalanyod:
- összefoglalja a történteket, általánosságban beszéljen,
- találgasson, feltételezésekre hagyatkozzon.
Ne kérdezd azt, mit csinált volna ezután, ha ott éppen nem azt tette.
Mit tegyél?
Térj vissza a konkrétumokhoz!
- Kövesd a valós, aktuális tevékenységet
- Utalj a használt dokumentumokra/tárgyakra/eszközökre
- Kérdezz vissza, ha az interjúalanyod kihagy egy lépést
Csak azzal foglalkozz, ami éppen történik, vagy a közelmúlt konkrét eseteiről kérdezz.
Visszatekintés: max. 2hét
Gyűjts artifaktumokat, kellékeket. Fotózz, rajzold le a környezetet.
Együttműködés
Partneri, egyenrangú viszony, együttműködő kapcsolat kialakítása.
"Gyakornoki szerep" -- az interjúalanyod a szakértő. Figyelj, hogy ne vedd át a szakértői szerepet! Kérd meg a felhasználót, hogy tanítson meg téged a munkájával/tevékenységével kapcsolatos ismeretekre. Ne te akarj segíteni neki!
Ne tedd!
- Ne légy távolságtartó, kimért, túlságosan formális
- Ne vedd át a szakértői szerepet! Ne akarj "segíteni" az interjú közben, ne próbáld oktatni az interjúalanyodat
Mit tegyél?
- Légy érdeklődő, kíváncsi - de nem erőszakos
- Próbálj barátságos légkört kialakítani
- Ülj/állj a felhasználó mellé, hogy te is lásd mi történik, hogyan végzi az adott tevékenységet
Gerilla research: lehetőleg ne egyedül menj! A legjobb, ha fiú+lány interjúzik együtt.
Értelmezés
Nyomozz! Ne csak hallgass, bólogass -- azért vagy ott, hogy minél mélyebben megértsd, amit lehet, folyamatosan értelmezd, ami körülötted történik
Ne tedd!
- Ne csak figyelj és jegyzetelj
- Ne csak eldöntendő (igen/nem) kérdéseket tegyél fel (de ne csak azt kérdezd, hogy "miért" :))
- Ne csak bólogass kérdezés nélkül, így jelezve, hogy mindent értesz
Mit tegyél?
- Keress mintákat, ismerd fel a tett mögötti szándékokat
- Beszélj a feltételezéseidről, részletesebb kiegészítésre motiválva az interjúalanyodat
- Mondd el, ahogyan értelmezed a felhasználó szavait és tevékenységét, akkor is, ha ez nyilvánvaló(nak tűnik)
- Ha nem értesz valamit, ott a helyszínen kérdezz rá
Fókusz
Emlékezz, mi a célod!
A projekt hatóköréhez igazodva vezesd az interjút (de ne ragaszkodj egy előre összeállított kérdéssorhoz!)
Ne tedd!
- Ne titkold el, mi az interjúd célja, fókusza
- Ne beszélj a fókuszon kívül eső kérdésekről
- Ne a konkrét szoftverre/hardverre összpontosíts
- Ne a megválaszolandó kérdések irányítsák a beszélgetést
Mit tegyél?
- Beszélj az interjúd céljáról. Az interjúalanyod segíthet releváns eseteket/példákat találni
- Hagyd figyelmen kívül a felhasználó által felhozott, oda nem illő eseteket. Tereld vissza a beszélgetést, kedvesen...
- Összpontosíts a vizsgálandó tevékenységre
- Az interjúalanyod tevékenységét, történetét kövesd!