Mit szeretnél vele elérni?

• Szándékok felismerése
• Tevékenység feltérképezése, konkrét részletekkel
• Nem tudatos tevékenységek, szokások felismerése

Figyeld meg!

• interjúalany szándéka
• tevékenysége (megszakításokkal, mozgással együtt)
• döntési pontok
• érzelmi reakciók
• kézmozgás, szemmozgás
• elbizonytalanodás
• fennakadások, hibák és megoldásuk

Ne feledd: ilyenkor még nem tudhatod, mi lehet később fontos részlet. Kérdezz, értelmezz, dokumentálj!

Nem jól csináltad, ha...

egy kívánságlistával tértél haza az interjúról;

• ha csak megkérdezed az interjúalanyodtól, hogy milyen módosításokat szeretne
• ha csak a rendszerről/márkáról/cégről alkotott véleményt gyüjtöd össze

És kulcsszavaid valának: kontextus, együttműködés, értelmezés, fókusz

Kontextus

Azért vagy ott, hogy valódi szituációban láss valódi tevékenységet. Tehát ne engedd az általánosítást, ragaszkodj a konkrétumokhoz!

Ne tedd!

Ne engedd, hogy az interjúalanyod:

• összefoglalja a történteket, általánosságban beszéljen,
• találgasson, feltételezésekre hagyatkozzon.

Ne kérdezd azt, mit csinált volna ezután, ha ott éppen nem azt tette.

Mit tegyél?

Térj vissza a konkrétumokhoz!

• Kövesd a valós, aktuális tevékenységet
• Utalj a használt dokumentumokra/tárgyakra/eszközökre
• Kérdezz vissza, ha az interjúalanyod kihagy egy lépést

Csak azzal foglalkozz, ami éppen történik, vagy a közelmúlt konkrét eseteiről kérdezz.

Visszatekintés: max. 2hét

Gyűjts artifaktumokat, kellékeket. Fotózz, rajzold le a környezetet.

Együttműködés

Partneri, egyenrangú viszony, együttműködő kapcsolat kialakítása.

"Gyakornoki szerep" -- az interjúalanyod a szakértő. Figyelj, hogy ne vedd át a szakértői szerepet! Kérd meg a felhasználót, hogy tanítson meg téged a munkájával/tevékenységével kapcsolatos ismeretekre. Ne te akarj segíteni neki!

Ne tedd!

• Ne légy távolságtartó, kimért, túlságosan formális
• Ne vedd át a szakértői szerepet! Ne akarj "segíteni" az interjú közben, ne próbáld oktatni az interjúalanyodat

Mit tegyél?

• Légy érdeklődő, kíváncsi - de nem erőszakos
• Próbálj barátságos légkört kialakítani
• Ülj/állj a felhasználó mellé, hogy te is lásd mi történik, hogyan végzi az adott tevékenységet

Gerilla research: lehetőleg ne egyedül menj! A legjobb, ha fiú+lány interjúzik együtt.

Értelmezés

Nyomozz! Ne csak hallgass, bólogass -- azért vagy ott, hogy minél mélyebben megértsd, amit lehet, folyamatosan értelmezd, ami körülötted történik

Ne tedd!

• Ne csak figyelj és jegyzetelj
• Ne csak eldöntendő (igen/nem) kérdéseket tegyél fel (de ne csak azt kérdezd, hogy "miért" :))
• Ne csak bólogass kérdezés nélkül, így jelezve, hogy mindent értesz

Mit tegyél?

• Keress mintákat, ismerd fel a tett mögötti szándékokat
• Beszélj a feltételezéseidről, részletesebb kiegészítésre motiválva az interjúalanyodat
• Mondd el, ahogyan értelmezed a felhasználó szavait és tevékenységét, akkor is, ha ez nyilvánvaló(nak tűnik)
• Ha nem értesz valamit, ott a helyszínen kérdezz rá

Fókusz

Emlékezz, mi a célod!
A projekt hatóköréhez igazodva vezesd az interjút (de ne ragaszkodj egy előre összeállított kérdéssorhoz!)

Ne tedd!

• Ne titkold el, mi az interjúd célja, fókusza
• Ne beszélj a fókuszon kívül eső kérdésekről
• Ne a konkrét szoftverre/hardverre összpontosíts
• Ne a megválaszolandó kérdések irányítsák a beszélgetést

Mit tegyél?

• Beszélj az interjúd céljáról. Az interjúalanyod segíthet releváns eseteket/példákat találni
• Hagyd figyelmen kívül a felhasználó által felhozott, oda nem illő eseteket. Tereld vissza a beszélgetést, kedvesen...
• Összpontosíts a vizsgálandó tevékenységre
• Az interjúalanyod tevékenységét, történetét kövesd!